Usein kysyttyä laskun sisällöstä

Miten laskutus toimii?

Saat ensimmäisen laskun liittymän käyttöönottamisen jälkeen, ja tämän jälkeen laskut tulevat kuukausittain.  Valoon asiakaspalvelu vastaa maksuun (esim. maksuajan pidentäminen) ja laskun sisältöön liittyvissä kysymyksissä.

Jos sinulla on kysyttävää maksun perintään liittyvistä asioista, ole yhteydessä Sergelin asiakaspalveluun osoitteessa sergel.fi.

Mistä lasku koostuu?

Lasku sisältää tilaamasi nettiliittymän kuukausimaksun sekä mahdollisten lisäpalveluiden (mm. Valoo TV tai F-Secure) kuukausimaksut. Lasku saattaa sisältää myös kertaluonteisia maksuja, jos olet tilannut esimerkiksi uuden reitittimen. Ensimmäisestä laskusta löytyvät myös mahdollinen rakentamis- ja liittymismaksu sekä lisämaksulliset reitittimet. Laskulla ovat näkyvillä kuukausimaksullisten tuotteiden kohdalla laskutusväli sekä mahdolliset kampanjan sekä sitovuuden tiedot.

Minulla on kysyttävää laskun sisällöstä

Jos sinulla on kysyttävää laskun sisällöstä, etkä ole löytänyt vastausta tukisivustolta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mikä on laskutusväli?

Laskutusväli on 1 kuukausi.

Mitä kuluvan kuukauden laskuttaminen tarkoittaa?

Laskutamme kuukauden alussa asiakkaan tilaamat kiinteähintaiset palvelut kyseisen kuukauden ajalta. Jos kuukauden aikana tilaukseen tehdään muutoksia, muutokset veloitetaan tai hyvitetään seuraavan kuun laskussa. Jos tilaus päätetään ennen kuun loppua, palautamme hyvitettävän summan asiakkaan tilille. Kiinteäsummaisen nettiliittymän laskutus kuluvalta kuukaudelta on yleinen käytäntö Suomessa.

Voiko laskutusväliä muuttaa (esim. kuukausilaskusta kvartaali- tai vuosilaskutukseen)?

Valitettavasti tällä hetkellä tämä ei ole mahdollista. Laskutamme kaikkia asiakkaitamme yhden kuukauden välein.