Miten voimme auttaa?
Tervetuloa tukisivustollemme. Etsi vastauksia alla olevasta hakukentästä,
ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et löydä etsimääsi vastausta.
Miten aktivoin valokuituliittymäni? | Kuitupäätteessä palaa ALARM-valo? | Miten siirryn e-laskutukseen?
Valokuitu - usein kysyttyä
Valokuidun hankinta ja tilaaminen
- Miksi minä tarvitsen Valoon valokuituliittymän?
- Kuinka tilaan Valoon valokuituliittymän?
- Valokuidun rakentamispäätös
- Sisältääkö valokuituliittymän tilaus nettiliittymän?
- Miten tilaan Valoon valokuidun paritaloon tai taloyhtiöön (rivitalo/kerrostalo)?
- Voiko nettiyhteyttä kilpailuttaa?
- Mistä löydän Valoon valokuituliittymien hinnaston?
- Valokuituvalmius
- Voinko hakea valokuituliittymästä kotitalousvähennystä?
- Voinko vaihtaa liittymäni operaattoria sen jälkeen, kun liittymä on rakennettu?
- Kuinka kauan tilaus on voimassa, jos rakentamisen käynnistyminen on epävarmaa?
- Miksi minun kannattaa houkutella myös naapurini hankkimaan Valoon valokuitu?
- Minulla on määräaikainen laajakaistasopimus. Joudunko maksamaan kahdesta liittymästä, jos tilaan valokuidun?
- Voiko Valoon valokuituverkkoon liittyä myöhemmin?
- Maksaako Valoon nettiliittymän ylläpito minulle jotakin?
- Onko tilaaja koko loppuelämänsä sitoutunut Valoon nettilliittymiin?
- Rakentaako Valoo valokuituverkkoa alueelle, jossa kilpailijakin tekee rakennuspäätöksen?
- Paljonko samalla alueella pitää olla tilaajia, jotta Valoon valokuituverkko rakennetaan?
- Mikä on Adola Oy?
- Näytä loput artikkelit (4) Näytä vähemmän artikkeleita
Valokuidun rakentaminen
- Valokuidun rakentamispäätös
- Koska valokuituliittymäni on valmis?
- Mikä on Valoo Netti -liittymäni tarkka toimitusaika?
- Valokuidun rakentaminen on käynnistynyt, mitä tapahtuu seuraavaksi?
- Mitä kaikkea valokuidun pihatyöt pitävät sisällään?
- Jääkö pihaani isot jäljet valokuidun rakentamisesta?
- Mitä minun pitää tehdä ennen kuin valokuituasentaja saapuu kiinteistööni?
- Mitä kaikkea valokuidun sisäasennustyö pitää sisällään?
- Mitkä ovat valokuidun ulkopäätekotelon ja kuitupäätelaitteen (ONT) mitat?
- Mitä minun pitää ottaa huomioon valokuidun päätelaitteen sijoittamisessa?
- Voinko itse vaikuttaa siihen, mitä reittiä pitkin valokuitu tuodaan omakotitalooni?
- Voidaanko valokuidun asentamisessa käyttää olemassa olevia putkituksia?
- Rakennetaanko valokuitua talvella?
- Valokuituvalmius
- Kuinka kauan olen sitoutunut odottamaan valokuidun rakentamista?
- Mistä voin tiedustella valokuitukaapelin sijainteja?
- Saako Valoo valtiontukea valokuituliittymien rakentamiseen?
- Milloin alueeni rakentaminen alkaa?
- Näytä loput artikkelit (3) Näytä vähemmän artikkeleita
Valokuituun liittyminen jälkikäteen
Valokuituliittymän aktivointi
- Miten aktivoin valokuituliittymäni?
- Valokuituliittymän käyttöönotto ja aktivointi - Valoo WiFi 7 Mesh -reititin (K572)
- Valokuituliittymän käyttöönotto ja aktivointi - Valoo WiFi 6 Mesh -reititin (K562)
- Miten yhdistän reitittimen mesh-verkoksi?
- Haluan aktivoida valokuituliittymäni myöhemmin
- Kuinka tulkitsen kuitupäätelaitteen (ONT) merkkivaloja?
- Valokuituliittymän aktivointi - TP-Link Deco M4 -reititin
- Tilasin liittymän. Milloin se kytketään käyttöön?
Jälkityöt ja ennallistaminen
- Miten valvotaan, että ennallistamistyöt tehdään laadukkaasti?
- Vaikuttavatko sääolosuhteet tien ennallistamisen ja asfaltoinnin aikatauluihin?
- Mitä teen, jos tie ei ole ennallistettu sovitun aikataulun mukaisesti?
- Tehdäänkö ennallistamistyöt samanaikaisesti kaikkialla, vai vaiheittain?
- Voiko valokuiturakennustyöt vaikuttaa tien käytettävyyteen pitkällä aikavälillä?
- Kuinka kauan ennallistamistyöt kestävät rakentamisen jälkeen?
- Miten tienvarren maisemointi tehdään valokuitukaivuutöiden jälkeen?
- Kuka vastaa tien pinnan ennallistamisesta rakentamisen jälkeen?
- Milloin tien asfaltointi tehdään valokuiturakennustöiden jälkeen?
- Miten tien ennallistaminen hoidetaan valokuiturakentamisen jälkeen?
Käyttö
- Miten tilaan lisää reitittimiä?
- Reitittimen hallintasivun salasanan vaihtaminen - Valoo WiFi 6 Mesh-reititin
- Langattoman verkon oletussalasanan muuttaminen - Valoo WiFi 6 Mesh-reititin
- Palvelinosoitteet
- Liikenteen rajaukset Valoon kuluttajaliittymissä
- Mesh Wi-Fi -sisäverkko & Valoo WiFi 6 Mesh
- Mistä löydän TP Link Deco -reitittimen asennusohjeet?
- Voinko muuttaa kuitupäätelaitteen (ONT) asetuksia?
- Onko Valoon valokuitupäätelaitteessa valmiiksi jokin palomuuri?
- Entä jos en enää halua käyttää valokuituliittymääni?
- Kuka toimii Valoon valokuituliittymien operaattorina?
- Miten irtisanon Valoon sopimuksen?
- Kuinka peruuttaa liittymätilaus?
- Mistä löydän Valoon sopimusehdot?
- Voinko kytkeä kuitupäätteeseen nykyisen reitittimeni?
- Miten toimin vikatilanteissa?
- Haluan muuttaa netin nopeutta, miten toimin?
- Miten valokuituverkko toimii?
- Näytä loput artikkelit (3) Näytä vähemmän artikkeleita
Reitittimet
- Mikä on eero?
- Valokuituliittymän käyttöönotto ja aktivointi - eero Max 7 WiFi 7 Mesh -reititin
- Useamman eero-reitittimen yhdistäminen langattomaksi mesh-verkoksi
- Mikä on eero Max 7 WiFi 7 Mesh -reititin?
- Mitä eero Max 7 WiFi 7 Mesh -pakkauksessa tulee mukana?
- Miksi valita eero Max 7 WiFi 7 Mesh -reititin?
- Minkä kokoinen eero Max 7 WiFi 7 Mesh -reititin on?
- Kuinka monta Ethernet-porttia eero Max 7 WiFi 7 Mesh -reitittimessä on?
- Mikä on eero Max 7 WiFi 7 Mesh -reitittimen takuu?
- Mitä älykotistandardeja eero Max 7 WiFi 7 Mesh -reititin tukee?
- Kuinka laajan alueen eero Max 7 WiFi 7 Mesh -reititin kattaa?
- Onko eero Max 7 WiFi 7 Mesh -reititin turvallinen?
- Mikä on WiFi 7?
- Voinko päivittää nykyisen tilaukseni Valoo Netti 8XL -liittymään?
- Miten saan hyödynnettyä parhaimman nopeuden Valoo Netti 8XL -yhteydestä?
- Valokuituliittymän käyttöönotto ja aktivointi - Valoo WiFi 6 Mesh -reititin (K562)
- Reitittimen hallintasivun salasanan vaihtaminen - Valoo WiFi 6 Mesh-reititin
- Langattoman verkon oletussalasanan muuttaminen - Valoo WiFi 6 Mesh-reititin
- WiFi 6 Mesh (K562) ja WiFi 7 Mesh (K572) yhdistäminen MESH-verkoksi
- Mesh Wi-Fi -sisäverkko & Valoo WiFi 6 Mesh
Ongelma- ja vikatilanteet
- Miksi yhteyden nopeus ei vastaa tilattua nopeutta?
- Kuinka tulkitsen kuitupäätelaitteen (ONT) merkkivaloja?
- Suunnitellut huoltokatkot ja ylläpitotoiminta
- Reitittimen Valoo Wifi 6 Mesh resetointiohjeet
- Reitittimen CTS-FRW-3105 resetointiohjeet
- Apua valokuituyhteyden ongelmatilanteisiin
- Tietojenkalastelu netissä
- Kävin tekemässä tilauksen, mutta en saanut tilausvahvistusta. Mistä tämä johtuu?
Laskutus
- Mistä löydän laskun tiedot?
- Usein kysyttyä laskun sisällöstä
- Millä tavoilla voin vastaanottaa ja maksaa laskuni?
- Miten siirryn e-laskuun?
- Osoite- ja asiakastietojen muuttaminen
- Kuinka voin siirtää laskun eräpäivää tai maksupäivää?
- Ongelmatilanteet laskutuksessa
- Laskutuksen siirto yritykselle / työnantajalle
- Valoon laskutusjärjestelmä uudistuu 1.9.2025 alkaen
Palauttaminen
Tietoturva
Valoo TV
- Toimiiko muiden operaattorien televisiopalvelut Valoon verkossa?
- Voinko katsella Valoo TV:tä tietokoneella?
- Miksi digiboksi pyytää kirjautumaan Google-tunnuksilla?
- Kuinka saan Valoo TV:n toimimaan useammassa televisiossa?
- Mistä löydän ohjelmaoppaan IPTV-sovelluksessa?
- IPTV-yhteensopivat TV-mallit
- Milloin saan digiboksin?
- Onko IPTV-sovellusta AppleTV:lle?
- Digiboksin tekniset tiedot ja ohjeet
- Kuinka ReTV-ominaisuus toimii?
- Mikä on sarjatallennus?
- Kuinka tallennan ohjelman ja mistä tallennus löytyy?
- Valoo TV -ohjeet
- Mikä on IPTV, ja miksi katsoisin televisiota sen kautta?
Valoo Taloyhtiönetti
- Miten tilaan liittymän huoneistoon, jos taloyhtiössä on Valoo Taloyhtiönetti?
- Kuinka otan käyttöön kaapeli-TV-palvelun taloyhtiössä?
- Kuka maksaa Valoo Taloyhtiönetin laskun taloyhtiössä?
- Valoo Taloyhtiönetin irtisanominen pois muuttaessa
- Liittymän aktivointi - Ethernet-liitännän kautta tuleva yhteys
- Liittymän aktivointi – Kuitupäätelaitteen (ONT) kautta tuleva yhteys
- Liittymän aktivointi - G.Fast-modeemin kautta tuleva yhteys
Kaapeli TV
Valokuidutettavat alueet
- Hamina - valokuiturakentaminen
- Haukipudas - valokuiturakentaminen
- Hausjärvi – valokuiturakentaminen
- Helsinki - valokuiturakentaminen
- Hollola - valokuiturakentaminen
- Hyvinkää - valokuiturakentaminen
- Hämeenlinna - valokuiturakentaminen
- Ii - valokuiturakentaminen
- Janakkala - valokuiturakentaminen
- Järvenpää - valokuiturakentaminen
- Kaarina - valokuiturakentaminen
- Kangasala - valokuiturakentaminen
- Kouvola - valokuiturakentaminen
- Kiiminki - valokuiturakentaminen
- Kemi - valokuiturakentaminen
- Keminmaa - valokuiturakentaminen
- Kuopio - valokuiturakentaminen
- Kotka - valokuiturakentaminen
- Kerava - valokuiturakentaminen
- Lempäälä - valokuiturakentaminen
- Lahti - valokuiturakentaminen
- Lappeenranta - valokuiturakentaminen
- Masku - valokuiturakentaminen
- Mäntsälä - valokuiturakentaminen
- Naantali - valokuiturakentaminen
- Nousiainen - valokuiturakentaminen
- Nurmijärvi - valokuiturakentaminen
- Orimattila - valokuiturakentaminen
- Oulu - valokuiturakentaminen
- Pirkkala - valokuiturakentaminen
- Pieksämäki - valokuiturakentaminen
- Pori - valokuiturakentaminen
- Pyhtää - valokuiturakentaminen
- Rautalampi - valokuiturakentaminen
- Raisio - valokuiturakentaminen
- Riihimäki - valokuiturakentaminen
- Rovaniemi - valokuiturakentaminen
- Siilinjärvi - valokuiturakentaminen
- Siikajoki - valokuiturakentaminen
- Sipoo - valokuiturakentaminen
- Suonenjoki - valokuiturakentaminen
- Tornio - valokuiturakentaminen
- Turku - valokuiturakentaminen
- Tuusula - valokuiturakentaminen
- Ulvila - valokuiturakentaminen
- Valkeakoski - valokuiturakentaminen
- Vantaa - valokuiturakentaminen
- Ylivieska - valokuiturakentaminen
- Äänekoski - valokuiturakentaminen
- Näytä loput artikkelit (34) Näytä vähemmän artikkeleita
Tulosta
Ongelmatilanteet laskutuksessa
En ole saanut laskua, mitä teen?
Jos et ole saanut laskuasia, etkä näe sitä OmaValoo-palvelun ”Laskut” osiossa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Minua on laskutettu väärin, miten toimin?
Jos laskussasi on virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mitä kautta maksuhuomautukset lähetetään? Paljonko maksuhuomautuksen lisäveloitus on?
Maksuhuomautukset toimitetaan asiakkaalle samaa kanavaa pitkin kuin normaalit laskutkin. Ensimmäisestä maksumuistutuksesta tulee 5,00 € huomautuskulu, sekä maksamattomalle pääomalle korko on 11,5%.
Hyvitetäänkö ylisuoritukset tai laskun tuplamaksamiset automaattisesti?
Kyllä. Ylisuoritukset ja tuplamaksamiset kirjautuvat meille kuun lopussa ja siihen mennessä tulleet liikasuoritukset hyvittyvät seuraavalla laskulla.