Tervetuloa tukisivustollemme. Etsi vastauksia alla olevasta hakukentästä,
ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et löydä etsimääsi vastausta.
Miten aktivoin valokuituliittymäni? | Kuitupäätteessä palaa ALARM-valo? | Miten siirryn e-laskutukseen?
Miten irtisanon Valoon sopimuksen?
Meiltä saat valokuidun kotiisi mahdollisimman vähällä vaivalla. Valoon valokuitutilaukseen kuuluu aina sekä fyysinen valokuituliittymä (rakentaminen, urakointi, kytkentä ja asennus käyttövalmiiksi) että internet-liittymäsopimus. Sopimuksen irtisanomisen ehdot määräytyvät sen mukaan, missä vaiheessa valokuituhanke on menossa.
1. Kun olet tilannut
Kuluttaja-asiakkaana sinulla on oikeus peruuttaa etämyynnissä tekemäsi tilaus veloituksetta 14 vuorokauden sisällä tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Sinulla on myös oikeus peruuttaa tilaus veloituksetta, jos emme ole julkistaneet rakentamispäätöstä 12 kuukauden sisällä tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Tilauksesi peruuntuu automaattisesti ja veloituksetta myös, jos päädymme olemaan rakentamatta valokuituverkkoa esimerkiksi alueen liian vähäisen tilausmäärän takia.
Jos olet tilannut ennen alueesi rakentamispäätöstä: Valoo Netti -liittymä on käytettävissä viimeistään 24 kk kuluessa siitä, kun julkinen rakennuspäätös on annettu.
Jos olet tilannut rakentamispäätöksen jälkeen: Valoo Netti -liittymä on käytettävissä viimeistään 24 kk kuluessa tilauksestasi.
2. Jos valokuituliittymääsi ei ole vielä rakennettu
ja rakentamispäätöksestä tai tilausvahvistuksen vastaanottamisesta on alle 24 kuukautta, riippuu peruutusmaksun suuruus siitä, missä tilanteessa sopimus irtisanotaan: ennen julkista rakentamispäätöstä vai sen jälkeen.
- Sopimuksen irtisanominen ennen julkista rakentamispäätöstä, tavanomaisesti kulut ovat alle 200 euroa.
- Sopimuksen irtisanominen julkisen rakentamispäätöksen jälkeen: veloitamme valokuidun liittymismaksun 2490 euroa.
ei peruutusoikeutta enää ole, vaan voimaan astuu sovitusti Valoo Netti -liittymän sopimus. Liittymän valmistumisen jälkeen, sinulla on 12 kk aikaa aktivoida liittymä, jonka jälkeen 12 kk määräaikainen sopimus alkaa.
Määräaikaisuuden jälkeen sopimuksemme jatkuu toistaiseksi voimassa olevana, jolloin sen irtisanominen on täysin maksutonta. Kiinteistöösi jää siinäkin tapauksessa sen arvoa nostava valokuituliittymä, jonka ylläpidosta emme veloita mitään. Toivotamme sinut luonnollisesti aina tervetulleeksi takaisin palveluidemme pariin!
Sopimuksen irtisanominen määräaikaisen Valoo Netti -liittymäsopimuksen päätyttyä on 0 euroa.