Vuoropuhelu asiakkaiden kanssa on osa yrityskulttuurin kehitystä

Jokainen ansaitsee palautetta työstään. Sitä voi saada kollegoilta, esihenkilöiltään tai alaisiltaan – ja asiakkailta. Olipa palaute minkälaista tahansa, se on väline työssä kehittymiselle. Kyky ottaa palautetta vastaan voi riippua henkilökohtaisista taidoista, mutta myös yrityskulttuurista. Terve työyhteisö kannustaa antamaan ja saamaan palautetta, koska se on tärkeä voimavara.

Valoontuoja säteilee ympärilleen hyvää

Valoo on jakanut yrityksen sisäisiä Valoontuoja-palkintoja vuodesta 2023 lähtien. Palkinnoilla nostetaan esiin ihmisiä, jotka ovat onnistuneet erityisen hyvin ympäristönsä työilmapiirin kehittämisessä. Palkitut valitaan työkavereiden antamien äänien ja sanallisten arvioiden perusteella. Tänä vuonna Valoo palkitsi ensimmäistä kertaa työntekijöitä myös ulkoisten palautteiden perusteella. Mittarina käytettiin yleisesti käytössä olevaa, asiakastyytyväisyysindeksinä tunnettua NPS-lukua.

Säteily saa näkyä myös ulospäin

”Perustimme NPS Excellence Award -palkinnon, koska asiakastyön merkitys kasvaa meillä kaiken aikaa”, sanoo Valoon Customer Process -tiimin vetäjä Maarit Yli-Kiikka. ”NPS on hyvä mittari näyttämään meille, että asiakaspalvelu kehittyy oikeaan suuntaan. Ja sillä voi mitata myös henkilökohtaista suoriutumista.”
Yrityskohtaisiin NPS-tuloksiin liittyy aina tekijöitä, jotka eivät tee tulosten tulkinnasta yksiselitteisiä. ”Nuori kasvuyritys teknologia-alalla voi tyypillisesti saada matalia NPS-lukuja”, Yli-Kiikka kertoo. ”Olen itse Valoon lukuihin tyytyväinen, ja etenkin siihen, mihin suuntaan luvut kehittyvät. Erityisen tyytyväinen ja ylpeä olen nyt palkittujen huippuammattilaisten pisteistä.”

NPS Excellence Award 2025 -palkitut

Palkinnot saivat tänä vuonna seuraavat henkilöt (mukana suorat lainaukset asiakaspalautteista):
Asiakaspalvelun Niko Rajamäki, ”Kympin asiakaspalvelija puhelimessa”.
Laskutusasiakaspalvelun Sofia Ojala, ”Laskutus on parasta priimaa!”
sekä
Teknisen asiakaspalvelun Joonas Etula, ”Teknisestä tuesta soitti asiantuntija, joka auttoi saamaan nettiyhteytemme takaisin. Menettely oli minun mielestäni monimutkainen ja osaamista vaativa. Kaikki sujui nappiin vain sen vuoksi, että Valoon henkilö oli kärsivällinen, osaava, korrekti ja koko ajan tilanteen muutoksiin ja antamiini tietoihin oikealla tavalla reagoiva. Kiitos! – Ja koko hulabaloo syntyi alun perin kolmannen osapuolen virheestä!”

Yrityskulttuuri syntyy kunnioituksesta

Valoo on yrityksenä vielä hyvin nuori, vasta muutaman vuoden ikäinen. Samalla toimialalla on yhtiöitä, joiden historia ulottuu yli sadan vuoden päähän. Joskus pitkä historia on etu, mutta toisinaan se saattaa jäykistää ja hidastaa kehitystä. Nuori yritys nauttii nuoruuden eduista: nopeudesta ja ketteryydestä. Samalla tuoreen organisaation on pidettävä huoli siitä, että sen yrityskulttuuri kehittyy oikeaan, työntekijöitä ja asiakkaita kunnioittavaan suuntaan. Ja juuri asiakkaiden kuuntelu on tärkeä tekijä tällä tiellä. ”Me luemme kaikki asiakaspalautteet, myös ne kriittiset. Ja otamme kaikesta opiksemme, koska asiakkaiden vuoksi me tätä työtä teemme”, Maarit Yli-Kiikka sanoo ja lisää hetken mietittyään: ”Sekä itsemme vuoksi. Töissä täytyy olla mukavaa, ja omaa työtään on lupa arvostaa.”

Kuva: Toni Kopra
Esiintyjät: Belenos Group of Arts