Valoon asiakaspalveluun Seinäjoelle on pyritty kokoamaan Suomen kovin valokuituosaaminen

Valoon asiakaspalvelun kaikki toiminnot on keskitetty Seinäjoelle, missä yksikkö käynnistettiin vuonna 2022 viidellä työntekijällä – nyt asiakkaita palvelee jo kaksikymmentä alan ammattilaista. Asiakasmäärän nopea kasvu ja erikoistuminen valokuituun edellyttävät ammattitaitoista asiakaspalvelua, jossa pyynnöt hoidetaan alusta loppuun samassa pisteessä. Seinäjoen keskeinen sijainti ja alueen osaajapohja ovat olleet ratkaisevassa roolissa osaavan ja sitoutuneen tiimin rakentamisessa.

Ammattitaitoista asiakaspalvelua yli sadalle tuhannelle

Valoolla on liittymäasiakkaita jo kymmeniätuhansia, ja vasta toteutettu Nivoksen valokuituverkkojen osto lisää asiakasmäärää useilla tuhansilla. “Tavoitteemme on pitää kaikista asiakkaista niin hyvin huolta kuin mahdollista”, sanoo Valoon asiakaspalvelun vetäjä Ville Syngelmä.

Kun otetaan huomioon, että jokaisen liittymäasiakkaan takana on useita käyttäjiä – perheenjäsenet ja yrityksen työntekijät – nousee palveltavien ihmisten määrä reilusti yli sadan tuhannen. ”Se on melkoinen joukko ja kaikkia on palveltava hyvin. Seuraamme asiakaspalvelun laatua useilla eri mittareilla, ja käytämme asiakaspalautteista kerättyä dataa toiminnan jatkuvaan kehittämiseen. Tälläkin hetkellä käynnissä on hanke, jolla palvelumme laatu paranee ja nopeutuu entisestään.” Ville Syngelmä kertoo.

“Me autamme kaikissa tilanteissa. Valoon asiakaspalvelu eroaa sillä tavalla monesta muusta, että meillä ei koskaan siirretä palvelupyyntöä eteenpäin jollekin toiselle yksikölle asian käsittelyä varten. Pyynnön vastaanottaja käsittelee sen aina itse. Ja hänellä on myös osaamista siihen. Valoon asiakaspalveluun ollaan yhteydessä tyypillisesti toimitusaikatauluihin, rakennustöihin tai nettiyhteyden toimivuuteen liittyen.”

Erikoistuminen valokuituun tarkoittaa asiantuntijuutta

Valoo on erikoistunut valokuituliiketoimintaan – kattaen niin valokuituverkkojen rakentamisen, liittymien toimittamisen kuin valokuitua pitkin tarjottavien internetpalveluiden tuottamisen. Keskittymisen edut näkyvät siinä, kuinka tehokkaasti Valoo toimii ketjun kaikissa vaiheissa. Kaikki Valoon työntekijät ovat valokuidun asiantuntijoita.

”Asiakaspalvelun tasaisen nopea kasvutarve on tarkoittanut jatkuvaa rekrytointia. Kahdenkymmenen palkatun työntekijän takana on kolmin- tai nelinkertainen määrä työhaastatteluja”, kertoo Syngelmä. ”Mutta Seinäjoki on loistava paikka etsiä ja löytää tämän alan osaajia. Alueella on sekä yrityksiä että oppilaitoksia, jotka tarjoavat kokemusta ja koulutusta digiajan tarpeisiin. Olemme saaneet koottua tänne loistavan porukan”, Syngelmä lisää.

Keskeinen sijainti, kasvavat tilat ja yhteys koko Suomeen

Valoon Seinäjoen toimipiste sijaitsee kaupungin keskustassa, muutaman minuutin kävelymatkan päässä rautatieasemalta. Entisen pankin tilat ovat tarjonneet hyvät puitteet sekä joustavan mahdollisuuden kasvaa. ”Tänne remontoitiin vastikään uudet tilat teknisen puolen asiantuntijoille, jotka saivat osallistua sisustamiseen”, kertoo tuotekehityksen vetäjä Minna Myllyniemi. Tuulikaapin päällä vilkkuu ledeillä varustettu boombox tunnelmaa lisäämässä. ”Nyt tämä on heidän itsensä näköinen.”

Rautatieaseman läheisyys tarkoittaa, että Seinäjoelta on helppo liikkua Helsinkiin, josta löytyy yhtiön hallintoa, tai vaikkapa Ouluun, missä Valoon henkilökunnan määrä on myös ripeässä kasvussa. ”Vaikka digiaikana suurin osa palavereista hoidetaan verkossa, on fyysisten tapaamisten merkitys yhä suuri”, Myllyniemi sanoo. ”Siksi Seinäjoen keskeinen sijainti ja hyvät yhteydet eri suuntiin on meillä tulevaisuudessakin hyvin merkityksellinen asia. Olemme koko Suomen valokuituyhtiö.”